الشروط والأحكام
| ضمان محبي الشوكولاتة
يهدف مصنع كالين للشوكولاتة إلى توصيل الشحنات عادةً خلال ٣ - ٧ أيام عمل من تاريخ الطلب. ونود التنويه ان فترة التوصيل قد تختلف بالأيام الموسمية والأعياد. جميع شحنات ومنتجات مصنع كالين للشوكولاتة يتم توصيلها إلى باب عنوان الشحن مباشرة. نحن نضمن لعملائنا تسليم قطع الشوكولاتة إلى عنوانهم بحالة سليمة وآمنة وذلك بفضل بيئة التوصيل الباردة التي نوفرها لمنتجاتنا مهما كانت حالة الطقس الخارجية على مدار السنة.
| سياسة الشحن والتوصيل
- مصنع كالين للشوكولاتة يتحمل مسؤلية تسليم الشحنات في المنطقة المحددة له على الموقع الكتروني الخاص بتلك المنطقة. لذلك، نحن لا نتحمل المسؤولية إذا تم طلب العميل من موقع الإمارات العربية المتحدة الإلكتروني و كانت الوجهة النهائية في الكويت مثلاً.
- نحيطكم علماً أنه سيتم طلب توقيع العملاء حال استلامهم الشحنة بسبب كونه ضمانة قانونية لمصنع كالين للشوكولاتة حال فقدان أو ضياع أي شحنة.
- يتم نقل عنوان الشحن الخاص بالعميل إلى شركة الشحن وفقاً لما كتبه العميل تماماً دون أي إضافة أو تعديل من قبل مصنع كالين للشوكولاتة.
- مصنع كالين للشوكولاتة لا يتحمل مسؤولية فشل عمليات التوصيل والشحن وتلف منتجات الشوكولاتة في الحالات التالية :
- عدم التجاوب على إتصالات فريق التوصيل أو شركة الشحن.
- تزويد العميل بعنوان شحن خاطىء، معلومات غير مكتملة أو خاطئة.
- عدم وجود أي شخص لاستلام المنتجات في عنوان الشحن.
- عدم تزويدنا بـ عنوان الشحن الصحيح أو المعلومات الكافية للتوصيل خلال ٢٤ ساعة من تاريخ ووقت تأكيد الطلب.
| التشهير بالعلامة التجارية
يلتزم مصنع كالين للشوكولاتة بعلاج وحل أي مشكلة تواجه العميل لأي منتج من منتجاته وحلها بالطرق التي ترضي الطرفين كما أنه لا يقبل بـ أي عملية من عمليات الإساءة أو التشهير للمنتج و يحق لـ مصنع كالين للشوكولاتة إتخاذ التدابير القانونية لأي عملية تشهيرية من قبل العميل. ويلتزم مصنع كالين للشوكولاتة بـ حل المشاكل المتعلقة بالطلبية كـ النقص في الكمية أو الخطأ في النوع أو وصول الشحنة بحالة غير مرضية للعميل وفق الشروط والأحكام ووفق معايير مصنع كالين للـ الجودة والحفاظ على مستوى رضاء عملائه.
| سياسة إلغاء الطلب
يحق للعميل الغاء طلبه قبل الشحن أو التوصيل وفقط في حال ابلاغه خدمة العملاء عن طريق وسائل التواصل المختلفة (إيميل، واتس اب، وسائل التواصل الاجتماعي). وبناءً على ذلك يقوم مصنع كالين باسترجاع قيمة الطلب كاملاً خلال مدة اقصاها ١٥ يوم عمل حسب طريقة دفع العميل من خلال وسائل الدفع المتاحة (فيزا، ماستركارد، مدى الخ…) ولا يتم استرجاع قيمة الطلب نقداً في أي حال.
| سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يتحمل مصنع كالين للشوكولاتة مسؤولية تكاليف شحن، استرجاع واستبدال المنتجات مجاناً في حال تم التأكد وتحديد الخطأ من قبل فريق مصنع كالين وفقط في حال ابلاغ خدمة العملاء خلال مدة اقصاها ٣ ايام من استلام الطلب، وان المصنع يخلي مسؤليته عدا ذلك.
- في حال رغبة العميل في استبدال او استرجاع المنتج بعد وصول الشحنة له وفقط خلال مدة اقصاها ٣ ايام من استلام الطلب، يتحمل العميل قيمة ورسوم الشحن إلى مصنع كالين للشوكولاتة وسيقوم المصنع بـ إرجاع قيمة هذا المرتجع او استبداله بمنتجات أخرى بما يعادل قيمة الطلب المعتمد بعد التأكد من وصول المنتج بـ شكل وحالة سليمة. ولا يتم استرجاع او استبدال المنتج في حال تسليمه الى المصنع بحالة غير سليمة او بدون الصندوق الخاص بذلك المنتج.
| سياسة الخصوصية
بإمكانك الوصول المباشر لـ سياسة الخصوصية وبيان الشروط من خلال الضغط هنا .
| سياسة البيع وتقديم الخدمة
بإمكانك الوصول المباشر لـ سياسة البيع وتقديم الخدمة من خلال الضغط هنا .